Polityka Zwrotów
Oferujemy 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy. Zwroty należy zgłaszać w ciągu 14 dni od dostawy i odesłać niezwłocznie po zatwierdzeniu.
Aby kwalifikować się do zwrotu, Twój produkt musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś, nienoszony lub nieużywany, z metkami oraz w oryginalnym opakowaniu. Będziesz również potrzebować paragonu lub dowodu zakupu.
Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem info@kolvenawarszawa.pl przed odesłaniem jakichkolwiek produktów. Pozwala nam to na szybką pomoc i zapewnia sprawne przetworzenie zwrotu.
Jeśli Twoja prośba o zwrot zostanie zaakceptowana, wyślemy Ci jasne instrukcje dotyczące tego, jak i gdzie wysłać paczkę. Przedmioty odesłane do nas bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie zostaną zaakceptowane. Nie pobieramy opłaty za ponowne przyjęcie towaru (restocking fee) – jest to korzyść dla klienta.
W przypadku pytań dotyczących zwrotów zawsze możesz skontaktować się z nami pod adresem info@kolvenawarszawa.pl.
Uszkodzenia i problemy Prosimy o sprawdzenie zamówienia przy odbiorze i niezwłoczny kontakt, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub jeśli otrzymałeś niewłaściwy przedmiot, abyśmy mogli ocenić problem i go rozwiązać.
Wyjątki / produkty niepodlegające zwrotowi Niektóre rodzaje produktów nie podlegają zwrotowi, takie jak towary łatwo psujące się (np. żywność, kwiaty lub rośliny), produkty niestandardowe (np. zamówienia specjalne lub przedmioty spersonalizowane) oraz produkty do higieny osobistej (np. produkty kosmetyczne). Nie przyjmujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy lub gazów. Skontaktuj się z nami, jeśli masz pytania lub wątpliwości dotyczące konkretnego produktu.
Wymiany Najszybszym sposobem na otrzymanie tego, czego chcesz, jest zwrot posiadanego przedmiotu, a po zaakceptowaniu zwrotu dokonanie oddzielnego zakupu nowego produktu.
14-dniowy okres odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej Jeśli towar jest wysyłany do Unii Europejskiej, masz prawo do anulowania lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni, z dowolnego powodu i bez uzasadnienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami konsumenckimi.
Szczegóły dotyczące zwrotów i refundacji Poinformujemy Cię, gdy otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot, oraz damy Ci znać, czy zwrot pieniędzy został zatwierdzony. Jeśli tak, pełny zwrot zostanie przelany na oryginalną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Pamiętaj, że przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu przez bank lub wystawcę karty kredytowej może zająć dodatkowy czas.
Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami pod adresem info@kolvenawarszawa.pl.
Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient w przypadku zwrotów wynikających ze zmiany decyzji, z wyjątkiem sytuacji, w których obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów wymagają od sprzedawcy pokrycia takich kosztów.
Po zatwierdzeniu prośby o zwrot otrzymasz jasne instrukcje dotyczące sposobu odesłania produktu na poniższy adres:
Zwracane produkty powinny być bezpiecznie zapakowane, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu. Zwroty są realizowane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów.
Jeśli chcesz zwrócić produkt, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta przed odesłaniem jakichkolwiek przedmiotów. Pozwala nam to na szybką pomoc i zapewnia sprawne przetworzenie zwrotu. Zawsze chętnie pomożemy — po prostu napisz do nas na adres info@kolvenawarszawa.pl.